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Competências

  • Receber reclamações, elogios, comentários e sugestões dos usuários e interpretá-las e buscar soluções para o caso, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço público;
  • Representar os interesses do cidadão na organização;
  • Contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados;
  • Informar adequadamente à direção da organização sobre os indicativos de satisfação dos usuários;
  • Funcionar como instrumento de interação entre a organização e o ambiente externo.
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